3.3. Особенности восприятия и мышления
Между окружающей средой и мышлением человека информация проходит
обработку на этапе восприятия.
Мета-программы – это фильтры восприятия и мышления, задающие деление
информации на значимую и второстепенную. В дальнейшем принятие решений
осуществляется на основании информации, уже прошедшей этот фильтр.
Система мета-программ отличается у разных людей. Иногда она может быть
различной и у одного человека (в зависимости от обстоятельств). Многие
недоразумения в профессиональной деятельности связаны с тем, что в цепочке
людей, передающих и обрабатывающих информацию, не согласованы их мета-
программы.
Мы никогда не можем с уверенностью сказать, какую именно информацию не
пропустили наши Мета - программы, потому что мы не можем наблюдать со
стороны работы этого фильтра. Но, зная о них, можно отследить свои
особенности восприятия и мышления.
Прежде чем мы начнем характеризовать различные мета-программы,
постарайтесь описать (на полстраницы) вчерашний рабочий день:
А теперь посмотрим на то, какие мета-программы могут быть представлены
в этом тексте:
Например:
_________________________________________________________________________
| | |
|Люди: |"Пришел Иван Андреевич, он выглядел уставшим" |
|___________|____________________________________________________________|
| | |
|События: |"Мы проводили совещание по поводу проблем сбыта" |
|___________|____________________________________________________________|
| | |
|Время: |"Совещание началось в 15:05, хотя было назначено на 15:00" |
|___________|____________________________________________________________|
| | |
|Предметы: |"В офисе устанавливали эргономические кресла" |
|___________|____________________________________________________________|
| | |
|Место: |"Я проводил совещание в кабинете моего зама" |
|___________|____________________________________________________________|
| | |
|Ценности: |"Для нашей фирмы очень важно наладить регулярный сбыт |
| |продукции" |
|___________|____________________________________________________________|
Обратите внимание на "выпадающие" участки информации, те, о которых не
встречается упоминаний. Кто на Вашей фирме обращает внимание именно на эту
информацию?
Следующие мета-программы можно представить себе в виде некоторой
классификации.
_________________________________________________________________________
| | |
|Этапы деятельности |Мета-программы |
|_______________________|________________________________________________|
|Мотивация |Достижение – избегание |
|_______________________|________________________________________________|
| | |
|Прием информации |Совпадение – несовпадение |
| |Сходство – различие |
| |Общее – частное |
|_______________________|________________________________________________|
| | |
|Принятие решения |Достижения – отношения |
| |Время: |
| |Прошлое – настоящее – будущее |
|_______________________|________________________________________________|
| | |
|Действие |Цель – процесс |
|_______________________|________________________________________________|
| | |
| |Предприимчивость – реактивность |
|Обратная связь |Я – другие |
| |Одиночка – сотрудник – командный игрок |
|_______________________|________________________________________________|
Человек начинает ту или иную деятельности разными способами.
Если у него преобладает стремление к достижению (мотивация "К"), то он
обращает внимание на то, что хочет делать или иметь:
– купить оборудование, которое:
– современное
– портативное и т.д.
Если преобладает мотивация "От", избегание, то человек чаще использует
негативную структуру предложения: "Я этого не хочу". Его внимание
направлено на избегание трудностей и препятствий:
– купить оборудование, которое:
– не ломается
– не требует специального ухода
– не загромождает офис
Когда человек готовится к принятию решения, он начинает собирать и
анализировать необходимую информацию. На этом этапе отличаются такие стили
как совпадение – несовпадение. В ответ на какое-то высказывание у части
людей возникает внутреннее согласие, они ищут в своем опыте совпадающую
информацию. Тогда как другие обращают внимание на противоположную, не
совпадающую информацию.
Сравним:
– Телереклама – эффективный метод!
– Да, особенно мне запомнился ролик о био-йогуртах.
– Нет, я никогда не покупаю того, что мне навязывает
телереклама.
Второй фильтр этой группы: "сходство – различие". Он определяет
ориентацию на то, чем похожи события или явления, или на то, чем они
отличаются:
– Наша фирма так же, как и другие, занята недвижимостью.
– В отличие от других, мы специализируемся по реконструируемым
домам.
Направление обработки информации может быть от общего к частному или от
частного к общему:
– Мы занимаемся недвижимостью, вот например, вчера помогли
продать три квартиры.
– Мы продаем квартиры, офисы, и вообще, занимаемся сделками с
недвижимостью.
После сбора и анализа информации, человек принимает решение в отношении
своей дальнейшей деятельности. Он ориентируется либо на достижения, либо на
отношения с людьми.
При ориентации на достижения человек организует свои интересы вокруг
вещей, процессов, информации, люди воспринимаются как одно из средств
достижения целей.
Человек, ориентированный на отношения, обращает внимание на людей,
межличностные отношения, эмоции окружающих. Сравним:
– Все сотрудники довольны новым офисом.
– Наш офис расположен в центре, и арендная плата приемлемая.
– Я работал с Олегом Ивановичем над этой программой.
– Я разрабатывал новую программу, Олег Иванович помог новыми
техническими решениями.
При принятии отношений некоторые люди исходят из прошлого опыта,
некоторые – из той ситуации, в которой они находятся сейчас, некоторые – из
потребностей будущего. Сравним:
– Обычно мы распространяем нашу продукцию через дилерскую сеть
– Нам надо срочно реализовать эту партию товара!
– Перспективы развития нашей фирмы связаны с созданием
собственных магазинов.
Когда решение принято, человек приступает к его реализации, опираясь
либо на цель, либо на процесс его достижения:
– Я делаю то, что хочу, не важно, как именно!
– Я поступаю в строгом соответствии с инструкцией, потому что
это правильно.
У предприимчивых людей деятельность начинается с важности деятельности
как таковой, человек этого типа чаще утверждает что-то, чем задает вопросы.
Он легко, самостоятельно действует и вовлекает в это других. Люди с
преобладанием реактивности чаще ожидают, пока ситуация разрешится сама
собой, и воспринимают свои действия как реакцию на поведение окружающих или
внешние события. Они чаще задают вопросы, и даже их просьбы выражаются в
вопросительной форме. Сравним:
– Вы должны сделать это до завтра. Я проконтролирую!
– Если мы не успеем, я буду вынужден доделать работу
самостоятельно.
Когда-либо деятельность завершается, и человек получает обратную связь
о том, насколько она была успешной. Для некоторых при этом важнее
собственные ощущения, а для некоторых – мнение окружающих:
– Я доволен объемом своих продаж за текущий квартал!
– Мой шеф говорит, что продажи возросли.
С этим тесно связана способность к работе в команде или самостоятельно.
________________________________________________________________________
| | | |
|Одиночка |Сотрудник |Командный игрок |
|_______________________|_______________________|_______________________|
| | | |
|Любит работать |Хорошо взаимодействуют |Получают удовольствие |
|независимо, выполнять |с другими и берут на |от общения, отношений, |
|самостоятельные |себя ответственность за|обратной связи. |
|проекты. |свои решения и |Подчеркивают роль общих|
|Успех работы не зависит|действия. |усилий в достижении |
|от межличностных |Могут и хотят управлять|цели. |
|отношений. |отношениями с людьми. | |
|_______________________|_______________________|_______________________|
| | | |
|"Я сам". |"Я на службе" |"Мы все вместе" |
|"Я писал программу |"Я отвечал за |"Наш отдел разработал |
|межбанковских |разработку программы |программу межбанковских|
|взаимозачетов" |межбанковских |взаимозачетов" |
| |взаимозачетов и ее | |
| |испытания" | |
|_______________________|_______________________|_______________________|
Попробуйте оценить свое место на этих линейках:
______________________________________________________________________
| | | |
|Достижение | |Избегание |
|_______________________|_______________________|_____________________|
| | | |
|Совпадение | |Несовпадение |
|_______________________|_______________________|_____________________|
| | | |
|Общее | |Частное |
|_______________________|_______________________|_____________________|
| | | |
|Достижения | |Отношения |
|_______________________|_______________________|_____________________|
| | | |
|Прошлое |Настоящее |Будущее |
|_______________________|_______________________|_____________________|
| | | |
|Цель | |Процесс |
|_______________________|_______________________|_____________________|
| | | |
|Предприимчивость | |Реактивность |
|_______________________|_______________________|_____________________|
| | | |
|Я | |Другие |
|_______________________|_______________________|_____________________|
| | | |
|Одиночка |Сотрудник |Командный игрок |
|_______________________|_______________________|_____________________|
Оцените подобным образом ближайших сотрудников и попросите, чтобы они
тоже сделали это.
Сравните степень совпадения оценок со стороны и самооценки.
Насколько совпадают "узоры" мета-программ в вашей фирме?
Конечно, если эти "узоры" похожи, то общаться легко, возникает
взаимопонимание с полуслова, но тогда есть риск, что какая-то информация
вообще не будет учтена.
При несовпадении мета-программ чаще возникают недоразумения, но
совместными усилиями организация может учесть и обработать гораздо больший
объем информации. Расширяется ее диапазон поведения и ресурсы для выживания
на рынке.
Вероятно, мета-программы для организатора, управляющего и руководителя
должны быть различными.
_________________________________________________________________________
| | | |
|Организация |Управление |Руководство |
|________________________|________________________|______________________|
| | | |
|Достижение |Избегание |Достижение |
|________________________|________________________|______________________|
| | | |
|Совпадение + |Совпадение |Несовпадение |
|несовпадение | | |
|________________________|________________________|______________________|
| | | |
|Частное ( общее |Частное |Общее ( частное |
|________________________|________________________|______________________|
| | | |
|Достижения |Отношения |Достижения |
|________________________|________________________|______________________|
| | | |
|Прошлое |Настоящее |Будущее |
|________________________|________________________|______________________|
| | | |
|Процесс |Процесс |Цель |
|________________________|________________________|______________________|
| | | |
|Реактивность |Предприимчивость + |Предприимчивость |
| |реактивность | |
|________________________|________________________|______________________|
| | | |
|Другие |Я + другие |Я |
|________________________|________________________|______________________|
| | | |
|Сотрудник |Сотрудник + командный |Одиночка + сотрудник |
| |игрок | |
|________________________|________________________|______________________|
При определенной тренировке возможно переключение с одного варианта
мета-программы на другой, но это требует времени и специальных усилий.
Достаточно часто какая-то производственная проблема кажется нерешаемой
из-за того, что, думая о ней, мы используем определенный набор мета-
программ и в результате теряем значимую информацию. Возможна смена
"фильтров" и поиск новых, нестандартных методов решения. Сравним две
постановки одной и той же задачи:
– Как нам избежать убытков в связи с сокращением дилерской сети?
– Как нам достичь стабильных доходов при помощи новых методов
сбыта продукции?
На ближайшем производственном совещании, используя линейки из
предыдущего упражнения, отметьте, с помощью каких преобладающих мета-
программ вы пытаетесь принять решения и решить проблемы (для этого просто
ставим крестики в соответствующих полюсах линеек).
Предложите использовать незадействованные ранее полюса линеек.
При наборе новых сотрудников, особенно на ключевые должности, когда
через них проходит большой объем информации, желательно предварительно
представить себе нужный для этой работы узор мета-программ. Тогда из
нескольких возможных кандидатов можно выбрать наиболее подходящего.