3.4. Группы в организации и вне ее
Помимо официальной организационной структуры, неизбежно возникает
система неформальных межличностных связей, внутри организации складываются
отношения дружбы, неприязни, безразличия. Кто-то из сотрудников пользуется
авторитетом, а кто-то виноват во всех неприятностях... Эта система
межличностных отношений может как способствовать работе организации, так и
препятствовать ей – в зависимости от отношений, которые складываются между
официальным и неформальным лидером.
Лидерство обычно носит несколько ситуативный характер:
=> Иван Петрович лучше всех умеет организовывать праздники;
=> Марья Ивановна в курсе всех семейных дел сотрудников и всем
сочувствует;
=> Сидор Васильевич легко находит выходы из сложных ситуаций...
Такое "преходящее" лидерство разгружает руководителя от многих текущих
внепроизводственных задач, и его проблемой остается только поддержание
хороших отношений с ситуативными лидерами и вовлечение их в решение
стратегических целей организации.
Нарушения структуры возникают в случае появления "антилидера" –
человека, который при неформальном лидерстве в организации стремится к иным
целям, чем официальный руководитель.
При выраженных нарушениях неформальной структуры организации в ней
возникают следующие роли:
1. антилидер – человек, стремящийся занять место руководителя, даже если
для этого придется разрушить имеющуюся организацию;
2. дезорганизатор – человек, вносящий путаницу и помехи в информационные
потоки фирмы;
. соглашатели – люди, некритично принимающие деятельность антилидера и
3 дезорганизатора;
4. "исполнители" – лишенные инициативы сотрудники, выполняющие только те
задания, которые строго контролируются;
5. "козел отпущения" – тот сотрудник, которого обвиняют во всех
неприятностях организации (часто "по совместительству" – официальный
лидер);
6. изолированные – сотрудники, не имеющие доступа к необходимой
информации из-за сложившихся межличностных отношений.
Становление неформальной структуры организации происходит в течение
длительного времени, она изменяется и в связи с текучестью кадров: приход
каждого нового сотрудника (или увольнение старого) приводит к
перегруппировке имеющихся отношений.
Изучить имеющуюся структуру межличностных отношений может помочь
наблюдение за поведением сотрудников в неформальной обстановке: на
празднике, на пикнике. Даже пространственно заметно расположение
микрогрупп, кружков "по интересам", которые не совпадают с официальной
структурой. В каждой микрогруппе возникают свои лидеры, подчиненные,
"связующие звенья" между группами:
В структуре на рисунке отсутствует общий лидер, вся организация
распалась на автономные группы, чья численность обычно не превышает 5(2
человека. При большей численности происходит "деление" неформальной группы,
образование своих лидеров.
Второй вариант изучения неформальной структуры – это использование
методики "социометрия" []. При формулировке социометрических вопросов
следует обратить внимание на их разнообразие, чтобы иметь возможность
выделить как ситуативных, так и "абсолютных" неформальных лидеров
коллектива.
Особенности управления организацией могут как способствовать, так и
препятствовать формированию неформальной структуры фирмы.
Способствует:
1. наличие места для неформального общения (курилки, холла);
2. организация и проведение праздников, дней рождения;
3. групповая ответственность за выполнение поручений;
4. территориальное отделение руководства от сотрудников: отдельный
кабинет директора, заместителей и т.д.;
5. открытое помещение для сотрудников;
6. отсутствие четкой регламентации рабочего времени.
Препятствует:
1. совместное времяпровождение руководства и подчиненных (совмещение
обеда и производственного совещания);
2. большой офис, разгороженный на отдельные рабочие места;
3. четкая регламентация функциональных обязанностей и персональная
ответственность за их исполнение;
4. посменная работа (приводит к увеличению сплоченности внутри смены и
уменьшению -между сменами);
5. отдельные кабинеты для каждого из сотрудников.
Помимо социометрических (межличностных) отношений в организации
складывается референтная структура. Эта структура складывается на основании
того, что люди сравнивают себя друг с другом по различным признакам:
=> уровню знаний;
=> уровню благосостояния;
=> скорости карьерного роста.
Референтная группа – это те люди, с кем человек себя сравнивает. Она
может располагаться внутри организации и вне ее:
"Мы приносим большую прибыль, чем соседнее подразделение"
"За одинаковую работу мне и моему другу, работающему на другой фирме,
платят разную зарплату".
Можно позаботиться о наличии выгодной для руководства референтной
группы:
"По сравнению с обычной школой, наша гимназия..."
"Мой друг рассказывал, что на его фирме..."
Межличностные связи, естественно, также выходят за рамки организации –
в семью, клуб, другие места неформального общения. Наличие развитой системы
связей вне организации в некоторой степени уменьшает потребность создавать
эти связи внутри организации. Вероятно, уместна структура, при которой люди
влюбляются, дружат, хвастаются дома, а работают на работе. При увеличении
продолжительности рабочего дня получаем результат, что человек начинает и
"жить на работе", что отнюдь не является синонимом продуктивной работы.
Изобразите неформальную структуру своей организации: людей и дружеские
связи между ними. Предложите сделать это еще нескольким сотрудникам,
пронаблюдайте за поведением персонала в неформальной обстановке или
проведите социометрию. Сравните результаты.
Какие особенности неформальной структуры способствуют достижению целей
организации.
Какие препятствуют?
Стремитесь ли Вы к усилению или ослаблению межличностных отношений и
связей внутри Вашей организации?
Какие меры намереваетесь предпринять для достижения этой цели?
Удовлетворены ли Вы собственным местом внутри организации?
В какие еще группы Вы включены?
Кто является для Вас референтной группой?
А для организации в целом?